Politique de remboursement

SportsIQO fournit un service numérique accessible immédiatement après la validation du paiement. À ce titre, les sommes versées au titre d'un abonnement sont en principe non remboursables, sauf dans les cas expressément prévus par la présente politique ou lorsque la loi applicable l'impose.

La présente Politique de remboursement fait partie intégrante des Conditions Générales d'Utilisation de SportsIQO.

L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment. La résiliation empêche les renouvellements futurs mais ne donne pas lieu au remboursement de la période déjà payée. L'utilisateur conserve l'accès aux fonctionnalités de son abonnement jusqu'à la fin de la période en cours.

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Double paiement pour un même abonnement ou une même période ;
• Erreur de facturation imputable à SportsIQO ;
• Prélèvement non autorisé dûment confirmé après vérification ;
• Dysfonctionnement technique majeur et prolongé de la plateforme empêchant l'accès au service ;
• Tout autre cas dans lequel un remboursement est imposé par une obligation légale.

Chaque demande de remboursement est examinée individuellement.

Aucun remboursement n'est accordé dans les cas suivants :

• Changement d'avis après la souscription ;
• Utilisation partielle ou complète du service pendant la période concernée ;
• Absence d'utilisation du service pendant la période payée ;
• Résultats sportifs différents des analyses proposées par la plateforme ;
• Insatisfaction liée aux performances sportives réelles des équipes ou des joueurs ;
• Interruption du service due à des facteurs externes ou à un cas de force majeure.

Les analyses proposées par SportsIQO constituent des traitements statistiques et des estimations réalisées par des modèles d'intelligence artificielle. Elles ne constituent ni une garantie de résultat ni un engagement de performance.

SportsIQO se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement et de suspendre ou fermer le compte concerné en cas de :

• fraude ou tentative de fraude ;
• utilisation d'un moyen de paiement non autorisé ;
• contestation de paiement abusive (chargeback) auprès de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement ;
• création ou utilisation de comptes multiples ;
• violation des Conditions Générales d'Utilisation.

Toute demande de remboursement doit être adressée à support@sportsiqo.com et comporter les éléments suivants :

• le nom du compte concerné ;
• l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription ;
• la date approximative du paiement ;
• le motif détaillé de la demande ;
• tout document utile à son examen (reçu, capture d'écran, etc.).

Des vérifications d'identité pourront être effectuées avant tout remboursement afin de prévenir la fraude.

Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception d'un dossier complet. Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué via le moyen de paiement initial, sauf impossibilité technique. Des délais supplémentaires, indépendants de SportsIQO, peuvent s'appliquer selon les établissements bancaires et les prestataires de paiement.